زار وزير الإتصالات بطرس حرب المقر الرئيسي لشركة "ألفا" ، حيث كان في استقباله رئيس مجلس إدارة الشركة ومديرها العام المهندس مروان الحايك والهيئة الإدارية في الشركة. وجال حرب في مختلف أقسام الشركة مطلعا على سير العمل. واستمع إلى شرح تفصيلي حول الآلية المتبعة لمواكبة حاجات المشتركين واستفساراتهم. ورأى حرب ان هذه الزيارة بمثابة انتقال من المكتب الى أرض المعركة. لقد اطلعنا على وسائل العمل الحديثة التي تعتمدها الشركة وعلى التطور الذي نسعى الى تحقيقه. واضاف ألفا هي شركة لبنانية بإدارة شركة اوراسكوم تواكب مساعينا وخططنا كي لا يبقى لبنان متأخرا عن دول العالم المتطورة في عالم الاتصالات. كما شكر العاملين في الشركة بالرغم من بعض الشكاوى في مجال الاتصالات، وهذا يحدث في اكثر الدول تطورا. الا اننا نبقى نؤمن في هذه الظروف الصعبة سياسيا واقليميا واقتصاديا الحد المطلوب من خدمات الاتصالات، وأملي ان تتوسع الشركات ونطور خدماتنا خصوصا في ظل الخطة الكبيرة التي اطلقناها "رؤية لبنان للاتصالات 2020"، التي ستنقل لبنان الى الجيل الرابع 4G والى 4G+ الذي يبلغ اليوم المستوى الأعلى في العالم، والتي آمل من الانتهاء في تحقيقها خلال سنة في مجال الشبكة الخليوية".
وختم قاءلا "بالتعاون بين الوزارة والشركة يمكن تحقيق الأفضل بما يرضي اللبنانيين، وكذلك من اجل مواصلة حل المشاكل التي تعترضنا. وإذا كان هناك من شكاوى عن تدني نسبة جودة الاتصالات، فالحق لا يقع على المشغلين والعاملين وانما تقع المسؤولية على تخلف لبنان عن مواكبة التطورات العالمية في هذا القطاع".


من جهته، شرح الحايك المجالات الأساسية التي تميزت وتتميز بها ألفا منذ بدايتها إلى اليوم، خدمة الزبائن". وقال: "أوراسكوم وضعت في صلب استراتيجيتها منذ 2009، تعميق دور ألفا وتجربتها في هذا المجال وخصوصا في ظل الإرتفاع المطرد الذي حققناه في عدد المشتركين، فركزنا على مواكبة الحداثة التكنولوجية في أقسام خدمة الزبائن وعلى رأسها قسم تلقي اتصالات المشتركين الـ 111 وفقا للمعايير العالمية، وعلى تعزيز قدرة استيعاب هذا المركز، ولا سيما من خلال زيادة فريق العمل وتعزيز حرفيته ومهنيته عبر التدريب المستمر". وأضاف: "ان تجربة ألفا الرائدة تشكل نموذجا لغيرهم من الشركات. كما عرض أبرز الخطط التطويرية في مركز ال 111 أصبح في خدمة المشترك على مدار الساعة 24/7 منذ عام 2014. وفي الوقت نفسه، شكلت الصفحات الرسمية لألفا على قنوات التواصل الإجتماعي، المؤازر الأساسي لهذا القسم، فوضعنا فريق عمل متخصصا بالتواصل والإجابة على أسئلة المشتركين على هذه الصفحات على مدار الساعة. ولتعزيز حضورنا، أطلقنا خدمة التواصل الفوري مع المشتركين عبر موقع ألفا الإلكتروني، وهي خدمة أولى من نوعها على صعيد لبنان والمنطقة". وتحدث عن تضاعف عدده فريق العمل إذ يشكل العنصر النسائي 50.5% في مقابل 49.5% ذكور، كما يشكل الزملاء من ذوي الإحتياجات الخاصة 4% ". وختم: "هذا النموذج الفعال في مجال خدمة الزبائن سمح لنا بأن نؤسس مع مشتركينا، الذين هم شركاؤنا، علاقة طويلة الأمد لا تنتهي بمجرد ان يشتري الزبون خطا أو خدمة ما من ألفا، لا بل تستمر بأساليب مختلفة، أهمها أن نستمر بالإصغاء الى حاجاتهم".