تابعت الجمعية العربية للضمان الاجتماعي ورشة عملها حول "برامج الجودة وخدمة العملاء في مؤسسات الضمان الاجتماعي" لليوم التالي على التوالي، في حضور رئيس الجمعية العربية للضمان الاجتماعي - المدير العام للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في لبنان الدكتور محمد كركي، وبمشاركة الوفود المشاركة في الورشة ممثلة عددا من مؤسسات الضمان والتأمينات الاجتماعية في الدول العربية (تونس، السودان، فلسطين، الكويت، لبنان، ليبيا، المغرب وموريتانيا.(
تضمن اليوم الثاني جلستي عمل: الأولى ترأسها الوزير المفوض مدير إدارة الحماية الاجتماعية في منظمة العمل العربية حمدي أحمد، وقدمت خلالها ورقتا عمل. تمحورت الأولى حول دليل جودة الخدمات في مؤسسات الضمان الاجتماعي (النظرية والتطبيقية) قدمها الدكتور قيس البطوش- مستشار للجودة والتطوير. أما الثانية فتمحورت حول استراتيجية التطبيق الأمثل لنظم إدارة الجودة الشاملة TQM وقدمها الاستشاري في تنظيم إدارة الجودة والبيئة المهندس حمزة خليفة الشريف.
أما الجلسة الثانية فترأسها المدير العام للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في الجمهورية الموريتانية الاسلامية الشيخ محمد فاضل سيد عثمان. تم خلالها عرض تجارب قطرية لمؤسسات الضمان والتأمينات الاجتماعية في دولة السودان والمملكة المغربية.
تختتم الورشة أعمالها يوم الأربعاء بتقرير ختامي يتضمن أهم التوصيات التي توصل إليها المشاركون، والتي تساهم في تطوير وتحسين الأداء في مؤسسات الضمان والتأمينات الاجتماعية.